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m.zctxy.com  密歇根大学周二公布的一项研究显示,密歇根州美国顾客满意度指数的总体满意度增加了4.1%,达到77,这是该行业自1994年以来的最高水平。但客户仍认为PC低于其他几个消费品类别,包括汽车和电器。 “客户服务的目的是确保你不需要它,”密歇根大学教授,ACSI负责人Claes Fornell说。尽管维修汽车或洗碗机可能会引起与PC技术支持相同的麻烦,但汽车和家电制造商在简化产品和减少维护产品所需的维护量方面做得更好,同时PC用户继续他说,面对复杂的问题,他们需要帮忙。 Apple Computer在计算机个体供应商中名列前茅,评级为83,比去年的分数提高了2.5%。戴尔因其客户服务问题全年遭遇围困,从2005年开始反弹,将其得分提高5.4%至78。 Fornell表示,戴尔正在“回归基础”,试图再次赢得客户。该公司领导ACSI的PC公司排名数年,直到2004年苹果公司通过它。他说,ACSI在第二季度测量了消费者的意见,当时戴尔刚刚开始推出旨在改善其支持的新计划,看看这些举措是否会在明年的结果中得到回报将会很有趣。 ACSI还对谷歌,雅m.jgydb.com虎和美国在线等电子商务公司进行了评级。谷歌在所有其他搜索引擎上的领先优势为81分。实际上与去年相比略有下降,但2006年没有其他搜索引擎在谷歌上市。谷歌是使用最广泛的搜索引擎,其次是根据comScore Networks的数据,雅虎和MSN。 在去年挑战谷歌的领先优势后,雅虎下跌了4个百分点,达到76分。 Fornell认为雅虎广泛的在线产品可能会让消费者和广告商感到困惑。 “雅虎试图成为太多东西,它并不像谷歌那么专注。” 雅虎对该指数的结论提出质疑,称其他指标表明其用户满意度增加。 “雅虎是唯一一家在过去一年中每个季度每个用户平均花费时间增加的主要互联网公司......此外,雅虎主页上每位访客的独立访客总数,页面浏览量,花费的时间和平均使用天数都有自从我们推出新设计(根据comScore)以来,这一切都有所增加,“该公司在一份声明中表示。 在2000年密歇根州排名第一的这一类别中,AOL继续提高其评级。福尔内尔开玩笑说,那一年的收入低于国税局(美国国税局)。 AOL现在与MSN在消费者满意度评分上的关联得分为74,落后于谷歌和雅虎。www.mivoga.com